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Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
„eDesk rationalisiert unseren Kundensupport, was bedeutet, dass wir unsere SLAs einhalten… Ich habe meinen Return on Ad Spend allein im ersten Monat verzehnfacht.“
Haben Sie es satt, zwischen Amazon und eBay hin und her zu klicken? Eine Multichannel-Strategie ist eine der effektivsten Methoden, um Ihr Online-Geschäft auszubauen – aber die Skalierung des Supports bei einer Expansion kann schwierig sein.
eDesk macht es einfach, gleichzeitig auf den beiden größten Marktplätzen der Welt zu verkaufen. Mit unserer übersichtlichen Benutzeroberfläche können Sie den Kundenservice für mehrere Konten mit nur wenigen Klicks mühelos verwalten. Sie brauchen sich nicht mehr bei verschiedenen Plattformen anzumelden, verschiedene Posteingänge zu durchsuchen oder Ihre Passwörter mit Mitarbeitern zu teilen.
Die Möglichkeiten sind grenzenlos, wenn Sie Kundenanfragen und Bestelldaten von allen Ihren Amazon-Marktplätzen, eBay-Shops und Verkaufskanälen in einem intelligenten Postfach zentralisieren.
Die niederschmetternde E-Mail zu erhalten, dass Amazon Ihr Verkäuferkonto aufgrund Ihrer Amazon Health Rating (AHR) überprüft hat, ist ein Alptraum. eDesk verfügt über die Kundendienst-Tools, die Sie benötigen, um die Amazon-Richtlinien einzuhalten, Service Level Agreements (SLAs) zu erfüllen und die Deaktivierung von Konten zu vermeiden.
¿No hablas español? Kein Problem. Die internationale Skalierung Ihres Amazon-Geschäfts kann ohne mehrsprachige Support-Mitarbeiter schwierig sein.
Die Zeit des Navigierens in verschiedenen Konten und des Kopierens von Nachrichten aus der Verkäuferzentrale in Google Translate ist vorbei. Erweitern Sie Ihr Amazon-Geschäft und skalieren Sie den Support in internationalen Märkten mit der Auto-Übersetzungsfunktion von eDesk.
Sie müssen nicht mehr manuell auf jede Bestellung klicken, um eine Rückmeldung anzufordern. Mit eDesk Feedback können Sie tolle Bewertungen erhalten, ohne einen Finger krumm zu machen.
Unsere Lösung nutzt das Amazon
Feedback
Softwaresystem hinter der Seller Central Request a Review-Funktion, so dass sie zu 100 % mit den Richtlinien von Amazon übereinstimmt. Sie können diese Funktion auch dann nutzen, wenn Sie zuvor nicht in der Lage waren, proaktive Nachrichten zu versenden.
Verkaufen Sie auf mehreren eCommerce-Marktplätzen? Haben Sie Amazon-Filialen in mehreren Ländern? Wie viel Zeit verbringen Ihre Mitarbeiter mit der Beantwortung von Kundenanfragen? Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass es einen besseren Weg gibt!
eDesk ist ein leistungsstarker Helpdesk für E-Commerce-Händler und Online-Verkäufer, der Kundeninteraktionen von Ihrer Website, Ihren Marktplätzen und all Ihren sozialen Kanälen in einem einfachen Dashboard vereint, das Ihr Team lieben wird.
Keine Kundenprobleme mehr, die durch die Maschen fallen
eDesk verbindet alle Märkte mit demselben Dashboard und zeigt alle Kundenmeldungen und Auftragsdetails an einem Ort an. Das bedeutet, dass Sie nie wieder eine Abfrage verpassen werden. Außerdem können Sie so die Wahrscheinlichkeit, negatives Feedback zu erhalten, drastisch verringern.
Vermehrte Kundenanfragen problemlos bearbeiten
Vom Urlaub bis zum Schlussverkauf gibt es für jeden Verkäufer Zeiten, in denen viel mehr los ist als in anderen. eDesk hilft den Unternehmen bei der Bewältigung dieses erhöhten Aufkommens an Amazon-Tickets durch seine automatisierten und Merkmal.
Verbesserung der Teamleistung durch bessere Berichterstattung
Die Berichtsfunktion von eDesk hilft Ihnen bei der Planung und Verbesserung Ihres Kundendienstes durch unsere Teamleistungskennzahlen. Auf diese Weise können Sie die Spitzenzeiten des Supports und des Ticketaufkommens ermitteln. Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Sie schnelle Antwortzeiten einhalten und keine Anfrage verpassen.
Mehr positive Bewertungen und mehr Umsatz
eDesk zielt auf positives Feedback mit intelligenten, selektiven Anfragen, um positive Bewertungen bei Amazon, eBay, Trustpilot und anderen zu erhöhen. Dies führt zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.
Lebenslang kostenlos bis zu 30 Tickets/Monat. Kostenloses, uneingeschränktes 14-tägiges Probeabo.
eDesk lässt sich nicht nur nativ in Amazon integrieren, sondern auch in über 200 andere Marktplätze, Webshops und andere Plattformen. Vergessen Sie die Anmeldung bei mehreren Marketplace-Postfächern. eDesk zentralisiert alle Ihre Kundensupportanfragen an einem Ort.
Sind Sie bereit für den Amazon Prime Day 2023? Befolgen Sie unsere Best Practices für den Amazon Prime Day-Kundenservice, um das diesjährige Shopping-Spektakel zu meistern!
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Versuchen Sie, Amazon mit eBay zu vergleichen? Entdecken Sie, welcher Marktplatz am besten für Ihr eCommerce-Geschäft geeignet ist.
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